Vous n’avez pu assister à notre dernier Forum Annuel « Le Directeur Relation Client face à la réclamation ». Dii vous invite à bénéficier de l’essentiel de ces journées à travers leurs Actes de Colloque.

Au fil des 190 pages de cet ouvrage, les meilleurs experts partageront leur expérience avec vous, et, à partir de cas concrets, vous éclaireront :

-          les défis organisationnels et managériaux du Directeur Relation Client

-          la méthodologie pour reconnaître les requêtes pertinentes des clients, remonter l’information et entreprendre des actions correctives en vue de faire de la réclamation client un atout commercial

-          la mise en place d’une culture du service client

-          les éléments clés à respecter dans l’externalisation du traitement de la réclamation client